Over Klantexperience

Wilt u ook weten hoe contact met klanten of gasten kan bijdragen aan het behalen van meer resultaat?
Wilt u ook een hogere klant- of gasttevredenheid voor uw bedrijf?
Wilt u ook dat uw klanten of gasten ambassadeurs worden voor uw bedrijf?

Iedere dag weer heeft u en hebben uw medewerkers op verschillende manieren contact met de klant of de gast. U en uw medewerkers kunnen dagelijks het verschil maken. U en uw medewerkers kunnen er daadwerkelijk voor zorgen dat iedere klant of gast ambassadeur wordt voor uw bedrijf. Hier draait het om:

Tevreden klanten en gasten komen terug.
Het overtreffen van de verwachtingen van de klant en de gast is het succes voor de toekomst voor u, uw medewerkers en uw bedrijf.
Wie goed doet, wie goed ontmoet. Klanten en gasten worden ambassadeurs voor het leven.

Hoe weten we nu wat voor u werkt om het maximale resultaat te halen uit uw contact met klanten en gasten?

Ik, Wilfred van der Meer, ben dagelijks bezig met beleving. Ik zoek voor u uit wat voor u werkt. Wat erbij u voor gaat zorgen dat uw klanten of gasten ambassadeurs voor u en uw bedrijf worden.

Wat zeggen anderen over KLANTEPXERIENCE

“Wilfred is een enthousiaste trainer-coach die ontwapenend is ten overstaan van nieuwe groepen mensen en snel doorheeft met wie hij van doen heeft. Hij weet op speelse wijze de meest beladen onderwerpen tussen collega´s bespreekbaar te maken en collega´s een spiegel voor te houden. Daarbij verliest hij het eigenlijke doel van de training, communicatie, niet uit het oog.” Frank van der Sommen, Manager a.i. Front & Backoffice bij Timeos pensioendiensten.

“Wilfred is een professionele trainer die kennis heeft van zijn vakgebied en deze op een uitstekende en creatieve manier weet over te brengen op een groep mensen. Complimenten voor de interactieve trainingen.” Abdoel Achalhi.

“De open en prettige benaderingswijze van Klantexperience is er op gericht om  d.m.v. bewustwording en inzicht in eigen handelen veranderingen te bewerkstelligen.  Door mensen een spiegel voor te houden en mensen te prikkelen vanuit de eigen intrinsieke motivatie worden veranderingen eerder geaccepteerd. Onbewuste fouten in het proces worden door Wilfred zichtbaar gemaakt, maar niet veroordeeld. Positieve veranderingen in het groepsgedrag worden  beloond. CDC is ook positief over initiatieven en de aandacht voor het veranderingsmanagement ná de trainingssessies.” Ronald Broekman, CDC Complete tandzorg.

“Wij hebben een fantastische sessie gehad! Op onze 7e verjaardag van Inspire Coffee Company hadden we besloten om nog wat extra aandacht te besteden aan gastvrijheid. Ondanks dat je misschien denkt dat je alles weet, alles al perfect doet en de gast een onvergetelijke ervaring brengt, kan Wilfred je nog meer de ogen openen. Door zijn enthousiaste manier van vertellen houdt hij iedereen bij de les. Met de vele voorbeelden, filmpjes en oefeningen gaat hij zelfs verder dan alleen gastvrijheid. Hij laat de deelnemers ook nadenken over hun eigen rol, progressie en vooral ook plezier in het werk.

Misschien is het mooiste compliment nog wel dat naast dat ik het een hele leuke en leerzame sessie vind, ook mijn medewerkers er nog op terug komen. Naar mij en ook naar elkaar. Ook een paar weken later nog.

Een sessie met Wilfred is geen ‘Silver Bullit’ Die bestaan volgens mij niet. Maar het is wel een hele goede aanzet om het niveau van je medewerkers een treetje hoger te krijgen.

Kortom wil je je medewerkers een duwtje in de rug geven en ze ook een leuke ervaring bieden, neem contact op met Wilfred!” Addie Rovers, eigenaar Inspire Coffee Company

“Wilfred is meer dan een gewone goede trainer. Hij spreekt, werkt en verbind vanuit zijn passie. De enthousiaste maar praktische verhalen zijn leerzaam en interessant. Voor mij is Wilfred een echte vakman die ik zeker kan aanraden. Dankjewel voor de training waar je ons team mee hebt verder geholpen.”
Arlon den Teuling, voorzitter Unicef studententeam Breda.

Inmiddels heb ik vele organisaties en mensen getraind o.a.

Ik kijk er naar uit om samen met u aan de slag te gaan met thema’s op het gebied van klantcontact, gastvrijheid, communicatie en persoonlijk leiderschap.

Oké, u wilt weten wie ik ben?

Een hele logische vraag. Bij training en coaching is de trainer/coach zelf heel erg belangrijk. Ik maak dan ook graag persoonlijk kennis met u. Om u toch alvast een beeld te geven van de persoon  met wie u straks aan tafel zit, stel ik mezelf graag kort aan u voor.

Mijn naam is Wilfred van der Meer, geboren en getogen in Zeeland en inmiddels woonachtig in Breda. Vroeger was ik als persoon erg verlegen. In de supermarkt vragen waar iets stond, was voor mij echt een brug te ver. Dit heeft er echter wel voor gezorgd dat ik mijn opmerkzaamheid boven gemiddeld heb ontwikkeld. Het gedrag van mensen en communicatie tussen mensen heeft mij altijd al gefascineerd. Als coach van verschillende korfbalteams, als Senior Interim Professional bij Yacht ben ik altijd bezig geweest om mensen te ondersteunen bij hun persoonlijke ontwikkeling.

Ook mijn persoonlijke ontwikkeling stond niet stil. Ik heb ervaring opgedaan binnen verschillende organisaties en ik weet inmiddels wat voor mij het belangrijkste is. Samen met de medewerkers het verschil maken voor de klanten en gasten. Dat is waar het voor mij allemaal om draait.

Inmiddels heb ik een eigen bedrijf Klantexperience waar ik dagelijks organisaties begeleid op het gebied van klantvriendelijkheid en gastvrijheid. Ik heb verschillende trainingen gegeven in binnen- en buitenland. Via Yacht ben ik als vrijwilliger uitgezonden naar India, Thailand en Laos. Hier gaf ik trainingen die ervoor zorgden dat alle deelnemers achter het waarom van de organisatie gingen staan en hier ook naar handelden.

Maar daarnaast leerde ik ook de bureaucratie, de belangen en de politiek kennen die de organisaties waarvoor ik werkte met zich meebrachten. En toen vroeg ik mezelf af, waar het nu echt om draaide.

Wat maakt nu dat het ene bedrijf succesvol is en het andere bedrijf niet?

Juist de klanten, de gasten en de medewerkers die ervoor zorgen dat deze klant of gast meer dan tevreden is. Vanaf dat moment zet ik al mij kennis en ervaring op het gebied van klantcontact, gastvrijheid, communicatie en persoonlijk leiderschap in om u te ondersteunen. Medewerkers betrekken bij de organisatie, open en helder communiceren en samen de verantwoordelijkheid nemen voor het te behalen resultaat.  Ook u en uw medewerkers kunnen zo het verschil  maken en daar ondersteun ik u graag bij.

Ik heb vele trainingen gevolgd op het gebied van coachen, trainen, communicatie en persoonlijke ontwikkeling. En ben ik nu klaar met leren? Nee, nog lang niet. En dat is maar goed ook. Ik leer iedere dag bij, heerlijk kan ik u vertellen. Soms voelt dat als een sprong in het diepe, maar uit eigen ervaring kan ik u vertellen dat ook dat supergaaf is.

En dat is precies wat ik u en uw bedrijf ook gun. Extra gemotiveerde medewerkers die net dat extra stapje zetten voor de klant of voor de gast.

Iedere dag zet ik mij weer met de volle 100% hiervoor in. Of ik nu een lezing geef, een workshop of een training verzorg of iemand persoonlijk coach. Dat is mijn uitgangspunt. Continue daag ik ook mijzelf uit door deel te nemen aan opleidingen, seminars en lezingen. Want ja, als ik verwacht dat u het maximale uit uzelf haalt op het gebied van communicatie,klantcontact en gastvrijheid, wil ik natuurlijk wel het goede voorbeeld geven.

Over Wilfred van der Meer

“Ik gun het iedere klant of gast, dat hij zich ook daadwerkelijk klant of gast voelt”

Ik maak graag persoonlijk kennis met u om samen verder te praten over onderscheidend contact met uw klanten of gasten als toegevoegde waarde voor uw organisatie.