Klantcontact als toegevoegde waarde voor uw bedrijf
Training adviserend verkopen
Een goed produkt of dienst is tegenwoordig niet meer voldoende. Dit is eerder een voorwaarde om het gesprek aan te gaan met klanten en potentiële klanten. Het maakt niet of je nu accountmanager, consultant, klantadviseur of medewerker binnendienst bent. De (potentiële) klant ziet jou als volwaardig gesprekspartner die in staat is om een goed gesprek te voeren waarbij jij de behoefte in kaart brengt en op basis hiervan de juiste oplossing aandraagt.
Dit klinkt allemaal vanzelfsprekend maar het voeren van een verkoopgesprek is een vak apart. Vaardigheden als luisteren, oprechte interesse tonen, vragen stellen, bezwaren weerleggen en klantgericht adviseren zijn hierbij erg belangrijk.
“Lever een klant wat hij nodig heeft, niet wat hij vraagt.”
Op basis van uw behoefte stellen wij een training op maat samen waarbij de nadruk wordt gelegd op vaardigheden die nog verder ontwikkeld kunnen worden. De training bestaat uit een combinatie van theorie en praktijk. In een veilige setting oefenen wij de verschillende vaardigheden waarna we samen in de praktijk aan de slag gaan en op basis van coaching on the job deelnemers feedback geven naar aanleiding van een telefonisch klantgesprek.
Training Klantgerichtheid
Verras de Klant voor deze jou verrast. Of het nu gaat om service of sales, het overtreffen van de klantverwachting is het nieuwe verkopen. Korte praktische boostsessies aangevuld met directe toepassing in de praktijk.
“Niemand wil iets kopen, maar iedereen wil geholpen worden”
Een organisatie heeft bestaansrecht omdat er klanten zijn. Klanten zijn belangrijk en verdienen het dan ook om als zodanig te worden behandeld. Niet iedere medewerker is zich er altijd van bewust hoe belangrijk dit is. Dat is dan ook het eerste waar wij mee aan de slag gaan. Okee, de juiste attitude is er. Daarna gaan we werken aan de vaardigheden. En nee, we doen zeker niet alles. We kijken wat de medewerkers nodig hebben. En het maakt ook niet uit of je nu receptioniste, secretaresse, callcentermedewerker, medewerker klantenservice of accountmanager bent. Je hebt contact met klanten en samen maken we daar een ware Klantexperience van.
Persoonlijke coaching en Profielmeting
Hoe haal ik meer plezier uit mijn werk? Wat zijn eigenlijk mijn talenten en hoe zet ik deze optimaal in? Hoe kom in meer tot mijn recht in mijn functie, rol en werkomgeving? Met persoonlijke coaching van Klantexperience creëert u nieuwe kansen en haalt u het beste uit uzelf.
“Life begins at the end of your comfort zone.”
Ontdek uw slimme onbewuste en verborgen natuurlijke talenten met het Peoplewise Persoonlijkheidprofiel. Veel van ons gedrag vindt onbewust plaats. Vaak hebben we een cognitief beeld van ons functioneren en onze competenties, maar komen we er in de praktijk in de samenwerking met anderen achter dat we heftig reageren op bepaald gedrag van anderen in onze omgeving. Dit kan een indicatie zijn dat iemand anders gedrag laat zien dat bij ons onbewust aanwezig is. Dat hebben we verdrongen of het is zelfs geheel onbewust aanwezig. Het Peoplewise Persoonlijkheidsprofiel brengt dit voor u in kaart en geeft mogelijkheden om thema’s in uw functioneren aan te pakken.
Training Gastvrijheid
Overtref de verwachting van de gast en u heeft een ambassadeur voor het leven. Een gast bezoekt een hotel, restaurant of café om in de watten te worden gelegd.
“Van begin tot het eind een beleving om nooit meer te vergeten“
In de horeca draait alles om de aandacht voor de gasten. Vanaf het moment dat de gast binnenkomt tot het moment dat de gast voldaan en zeer tevreden huiswaarts gaat. Ieder detail telt. Echter niet iedere medewerker is zich er altijd bewust van hoe belangrijk dit is. Dat is dan ook het eerste waar wij mee aan de slag gaan. Okee, de juiste houding is er. Daarna gaan we werken aan de vaardigheden. En nee, we doen zeker niet alles. We kijken wat de medewerkers nodig hebben. Iedere dag mogen u en uw medewerkers weer gasten blij maken en samen maken we daar een ware beleving van.
Samen bepalen we het traject dat we gaan doorlopen. We voeren een mysteryvisit uit want ervaren is tenslotte beleven. Op basis van deze mysteryvisit stellen we samen het programma samen waarbij we zowel de medewerkers als het management trainen en coachen op houding en gedrag. En daarna zijn we nog niet klaar. Dan begint het eigenlijk pas. De borging van de juiste houding en het juiste gedrag is net zo belangrijk. Wij stellen samen een borgingsplan op om te zorgen voor een blijvend resultaat. Onderdeel van dit borgingsplan is de horeca toolbox met daarin 15 concrete tools die u ondersteunen bij het scherp houden van uw medewerkers. Geïnteresseerd wat wij voor u kunnen betekenen?