Ja je leest het goed, hoe goed ben jij in puzzelen? Puzzel jij nog wel eens? Als ik aan vroeger denk dan zie ik daar nog een keukentafel of de vloer van de woonkamer vol liggen met duizenden puzzelstukjes. Zo eentje van 500 puzzelstukjes. Het lijkt bijna onbegonnen werk.

Ik herinner me het moment nog goed. Op mijn verjaardag kreeg ik dan een groot kado. Nieuwsgierig scheurde ik het pakpapier kapot en tot mijn grote blijdschap kwam daar een puzzel van wel 500 stukjes tevoorschijn. Ik rende naar de keukentafel, maakte de doos open en keerde deze om op de keukentafel. De uitdaging was om van al die puzzelstukjes weer één geheel te maken met als eindresultaat de afbeelding die op doos stond afgebeeld.

Puzzelen doe ik volgens een bepaalde techniek. Ik zoek eerst alle puzzelstukjes bij elkaar met een rechte kant. Deze vormen samen het kader van de puzzel. Daarna sorteer ik alle puzzelstukjes op kleur. En vervolgens ga ik kijken welke puzzelstukjes bij elkaar passen. Puzzelstukje voor puzzelstukje leg ik neer met al het geduld van de wereld. Heel langzaam zie ik dan het geheel ontstaan, net zolang totdat het gehele plaatje klopt.

Als je goed kijkt, kun je communicatie ook vergelijken met een legpuzzel. Het enige verschil is dat je niet van te voren een afbeelding hebt van de hele puzzel. Stel het gesprek dat je voert met iemand eens voor als één grote legpuzzel. Je weet niet hoe de legpuzzel er in zijn geheel uitziet, laat staan uit hoeveel puzzelstukjes deze puzzel bestaat. Vanuit oprechte interesse stel je vragen aan deze persoon. De antwoorden op jouw vragen kun je zien als puzzelstukjes. Ieder stukje is een onderdeel van het grote geheel. En als jou iets niet duidelijk is, kun je natuurlijk altijd nog een vraag stellen ter verduidelijking. Op deze manier verzamel jij alle puzzelstukjes om vervolgens net zoals vroeger de puzzel af te maken.

Klinkt simpel toch? Dat dacht ik ook. De werkelijkheid laat echter iets anders zien. Morgenavond is het comedynight in een café in Breda. O.a. ik en een vriend van mij zijn uitgenodigd door een vriendin om hier naartoe te gaan. Op mijn vraag via whatsapp of hij ook gaat naar deze comedynight antwoordde hij met “Ben niet meer naar de stad geweest..heb geen tijd gehad om kaarten te kopen..moet het helaas overslaan”. Ik kan nu denken dat hij het feit, dat hij geen tijd heeft gehad om naar de stad te gaan, interpreteren als een excuus omdat hij eigenlijk helemaal geen zin heeft om te gaan. Als het ware heb ik mijn puzzel al ingevuld. In plaats daarvan geef ik hem aan dat hij ook kaarten aan de deur kan kopen en is hij morgenavond gewoon van de partij en ziet de puzzel er ineens weer heel anders uit.

Besef dat als je met iemand in gesprek gaat dat je eigenlijk aan het puzzelen bent. Voorkom dat je zelf puzzelstukjes toevoegt die geen onderdeel uitmaken van de puzzel. Pas op voor NIVEA. Ik zie je denken NIVEA? Ja, Niet Invullen Voor Een Ander. Wees geïnteresseerd in de ander, stel vragen en verzamel puzzelstukje voor puzzelstukje. Op deze manier leer je elkaar pas echt kennen en begrijpen.

Wederom aan jou de vraag: Hoe goed kun jij puzzelen?

Laat me weten hoe goed jij bent in puzzelen dus reageer en inspireer.

Het is vrijdagavond en ik heb afgesproken om met een goede vriend van mij uit eten te gaan in Breda. Ik heb van te voren niet gereserveerd en zo lopen we op de grote markt van Breda op zoek naar een leuk restaurant. Het is een mooie zomeravond en de terrassen zitten heerlijk vol.

Uiteindelijk besluiten we om het overvolle terras bij Gaucho’s in Breda te betreden. Er is nog een tafel vrij maar hier staat keurig een bordje gereserveerd op de tafel, jammer. Navraag bij het personeel leert dat er buiten helaas geen plaats is en er binnen nog een tafeltje beschikbaar is.

Zo gezegd zo gedaan. We krijgen de kaart en bestellen onze drankjes waarbij ik een heerlijk witbiertje bestel. Na 5 minuten geeft het personeel aan dat er toch een tafel buiten beschikbaar is. Wat een service. De drank is inmiddels geserveerd en ik neem, na een week van hard werken, een flinke teug van mijn goudgele rakker. Een paar minuten later staat de serveerster ineens bij onze tafel en stelt mij de vraag: “u heeft toch een witbiertje besteld?” Waarop ik “ja” antwoordde en realiseerde dat er een gewoon biertje op tafel staat.

Ik hoor mezelf nog zeggen “het is goed zo”. De serveerster biedt nogmaals haar excuses aan en het 2e biertje krijg ik gratis aangeboden. Ook tijdens het eten, onbeperkt spare ribs eten ‘aanrader!!!’ vraagt de serveerster meerdere keren of alles naar wens is.

Als trainer op het gebied van klantcontact en communicatie vind ik dit vanzelfsprekend. Wat mij verbaast, is dat als ik dit verhaal vertel, andere mensen dit eerder als uitzondering ervaren dan als regel. Hmmm vreemd, zou ieder bedrijf niet 100% oplettend en klantgericht moeten zijn?

Ik ben benieuwd naar jouw ervaringen. Deel jouw goede ervaringen, beloon de bedrijven die het begrepen hebben en laat dit een les zijn voor al die andere bedrijven die dit nog niet doen. Dus reageer en inspireer.

Zo net terug van een vakantie uit Zuid Frankrijk.  Ja, het is vakantietijd. Iedereen neemt vakantie en maakt zich klaar om met vrienden, familie en kennissen in Nederland of in het buitenland op vakantie te gaan.

Daarbij is een goede voorbereiding het halve werk. Je vraagt je af met wie ga ik op vakantie?, waar wil ik naartoe op vakantie?, wat voor soort vakantie wil ik? (kamperen, backpacken, appartement, hotel, cruise etc). Oké en dan begint de voorbereiding.

Ik koos voor kamperen dus tent, kampeerspullen etc. maar ook zaken als verzekering, wegenkaart, TomTom passeerden de revue. En o ja ik had niks gereserveerd dus ook een aantal campings uitgezocht om te gaan kamperen.

Na een lange autorit met de nodige files (dus maar een hotelovernachting geboekt om even tot rust te komen) aangekomen in Zuid Frankrijk. Het was even zoeken naar de juiste camping want ja ik had niet van te voren gereserveerd. Maar na eenmaal een camping gevonden te hebben en de tent stond heb ik 2 heerlijke weken gehad om tot rust te komen, te genieten van het mooie weer en de mooie omgeving. En ja geloof het of niet ik ben zelfs bruin geworden.

Maar wat heeft nu de voorbereiding van mijn vakantie te maken met Sales? Ook bij Sales is een goede voorbereiding van essentieel belang. Waarom? Laten we bij het begin starten.

Wat wil jij bereiken in Sales?

– Dat iedereen jouw produkt of dienst gaat gebruiken.

– €  omzet

– Duurzame relaties

– Bekendheid van jouw produkt

Als je dit voor jezelf hebt bepaald ga je kijken wat je hiervoor nodig hebt.

– Een lijst met potentiële klanten

Je hebt een produkt of dienst en dat wil je aan de man brengen. Je gaat dus  beginnen met acquisitie. Maar ja, wie zijn nu jouw potentiële klanten?

– Een salesplan hoe je deze klanten gaat benaderen

Oké, je hebt bepaalt wie jouw potentiële klanten zijn. Nu is het zaak om een plan te maken hoe je deze klanten gaat benaderen.

– Een marketingplan

Met alleen nieuwe klanten benaderen ben je er natuurlijk nog niet. Je zult ook je bedrijf onder de aandacht willen brengen door middel van bijvoorbeeld website, advertenties, twitter, facebook, linkedin etc.

– Vaardigheden om goede acquisitiegesprekken te kunnen voeren aan de telefoon en aan tafel bij bezoek aan de potentiële klant.

Het moment is daar. Maandagochtend 09.00 uur. Je pakt de telefoon op en gaat potentiële klanten bellen. Maar ja zitten ze wel op jouw te wachten? Hoe ga je om met deze afwijzing? Hé, een afspraak gemaakt. Top. Ook hier zul je naar jezelf moeten kijken wat jij nodig hebt aan vaardigheden om dit tot een succes te brengen.

– Een goed CRM systeem waar je alle informatie en acties m.b.t. jouw klanten  vast kunt leggen.

Ieder detail in het salesproces telt. Alle contacten, informatie en afgesproken acties legt je vast in een klantrelatiesysteem (met een duur woord CRM systeem). En als je afspraken maakt met de klant, volg deze dan op het juiste moment op.

Dit alles doe je om een goede klantenportefeuille op te bouwen. Belangrijk is dat je deze goed dient te beheren, onderhouden en uit te bouwen. Je kijkt steeds weer naar je eigen proces. Waar sta ik? Waar wil ik naartoe? Net zoals op vakantie je dag voor dag bepaalt wat je wilt gaan doen. Relaxen op de camping of een leuke stad (Port Grimaud) bezoeken.

Als je dit proces consequent goed doorloopt, goed beheerd dan kun je ieder jaar met een gerust gevoel, goed voorbereid, genieten van de heerlijke zon in bijvoorbeeld Zuid Frankrijk.

Bon Voyage.

PS Wat zijn jouw tips als het gaat om een goede voorbereiding? Laten we elkaar helpen zodat al onze klanten zich ook daadwerkelijk klant voelen dus reageer en inspireer.

Het Europees Kampioenschap is in volle gang. De 1e wedstrijd tegen Denemarken hebben we helaas verloren. Ja wij hadden 15 kansen en zij maar 4, maar toch waren de punten voor Denemarken. Woensdag staat Duitsland op het programma. Een groot gedeelte van de Nederlanders hebben het al opgegeven. Kaartjes voor deze wedstrijd worden voor een prikkie aangeboden op markplaats. Maar waar draait het nu allemaal om?

Het juiste moment kiezen daar draait het om. Je staat in het 16-meter gebied, een medespeler speelt de bal op aan de linkerflank, speelt 2 tegenstanders uit en net voor de achterlijn komt daar zijn voorzet. En ja wat dan? Het is nu aan jou! Een perfecte voorzet en het enige wat jij hoeft te doen is op het  juiste moment op de juiste plaats te staan en de bal op de juiste manier in de juiste hoek te koppen. Wat een wereldgoal !!!!!

Tja en wat gebeurt er nu als je niet op het juiste moment op de juiste plaats staat. Dan is de kans voorbij, is het weer wachten tot we balbezit hebben en we aan een nieuwe kans kunnen gaan bouwen.

En weet je, het overkomt je dagelijks. Iedere dag speel jij je eigen voetbalwedstrijd en het is de kunst om op het juiste moment op de juiste plaats te staan. Maar hoe doe je dat dan?

1. Weet wat je doel is !

Als je niet weet op welk doel je gaat schieten dan wordt het moeilijk richten. Dus bepaal voor jezelf de doelen van je persoonlijke voetbalwedstrijd (zowel privé of zakelijk)

2. Wat heb je ervoor nodig om op doel te kunnen schieten?

Om te beginnen goede medespelers, goed materiaal (kleding, schoeisel) een perfecte grasmat en natuurlijk niet te vergeten de wil om te scoren en de vaardigheden om dit ook te kunnen. Stel nu dat je dit vertaald naar je werk. Wat betekent dit dan voor jou?

3.  Kom in actie

Oké alles is geregeld. Maar dan is het nu wel tijd om in actie te komen. Het komt niet vanzelf aanwaaien. Er moet keihard gewerkt worden.

Maar, vergeet niet het gaat allemaal om dat ene moment. Dat rijexamen wat je binnenkort hebt, een sollicitatiegesprek, een feestje met je vrienden, een begrafenis, een trouwerij, een vrijgezellenfeest, een vakantie met je vriendin, die beslissingswedstrijd om het kampioenschap, een klachtgesprek met een klant, een belangrijke bespreking met een potentiële klant, een terugbelactie n.a.v. een opgestuurde offerte enz.

Wees je bewust van de wedstrijd die jezelf speelt. Kijk goed om je heen hoe je team eruit ziet, bereid samen die voorzet voor en kies dan je moment. Die ene voorzet vanaf de linkerflank. Je staat op de juiste plek op het juiste moment en kopt op de juiste manier de bal achter de keeper. Het stadion juicht en jij bent weer een stap dichter bij je doel.

Ik ben benieuwd naar jouw momenten die jou een stap dichter bij jouw doel hebben gebracht. Dus reageer en inspireer.