Lang, lang, lang geleden was er een plek waar bijzondere dingen gebeurden. Op een eiland in de stille zuidzee leefde een kaboutervolk. Wat was nu zo bijzonder? Iedere kabouter stapte iedere dag weer met het juiste been uit bed, ging vrolijk naar zijn werk, groette iedereen die hij tegenkwam en genoot van de zon en de zingende vogels.

Zo ook vandaag, fluitend op weg naar zijn werk. En daar in de verte doemde een heel mooi kasteel op. Met van die mooie torens, een slotgracht en ja een heuse ophaalbrug. Alle kabouters marcheerden vrolijk en fluitend het kasteel binnen. Iedere dag weer om de lekkerste koekjes van het land te bakken in de mooiste koekjesfabriek van Kabouterland.

Het recept van de koekjes was het best bewaarde geheim van het land. Opgeborgen op een geheime plek waar niemand het bestaan van wist. Niets werd aan het toeval overgelaten.

5 jaar geleden had Kabouter Koekebakker  aangeklopt bij het grote kasteel op zoek naar werk. Hij werd aangenomen als hulp koekebakker en hem werden alle kneepjes van het vak bijgeleerd. Het gebruik van de juiste ingrediënten en de juiste hoeveelheden, het mengen van alle ingrediënten, het kneden van het deeg, het maken van de koekjes en tenslotte het bakken van de koekjes. Ieder hoekje, ieder kamertje, elke afdeling van de koekjesfabriek waren bekend terrein voor hem. Met al zijn liefde, kennis en vaardigheden maakte hij iedere dag weer de lekkerste koekjes van het land.

De koekjes waren beroemd in heel kabouterland en van heinde en verre kwamen kabouters naar de koekjesfabriek om koekjes te kopen. Kleine koekjes, grote koeken met nootjes, koekjes met glazuur en ga zo maar door. Voor iedereen wat wils.

Ieder koekje werd met zorg en liefde bereid. Dit gaf de koekjes iets magisch en zonder dat de koekjesfabriek het door had gebeurden er mooie dingen.  Iedereen was vrolijk, behulpzaam naar elkaar en genoot iedere dag weer opnieuw met volle teugen. Nog steeds rollen er dagelijks duizenden koekjes uit de koekjesfabriek. Ze worden met de kaboutervloot verscheept naar alle delen van de wereld. Probeer zelf eens zo’n koekje en misschien gebeurt er wel iets magisch.

Maar ja wat heeft dit sprookje nu te maken met klantcontact? Dat zal ik je vertellen.

De koekjes zijn het eindprodukt (OUTPUT). Hoe deze koekjes tot stand komen hangt af van de ingrediënten (INPUT) en de kwaliteit van de ingrediënten, materialen en mensen (KWALITEIT).

O (OUTPUT) = I (INPUT) x K (KWALITEIT)

De output is een resultaat van I x K. Focust u zich nu alleen maar op de output (Omzet / Klanttevredenheidscijfer)  of richt u zich op uw medewerkers (accountmanagers / medewerkers customer service) en hun kwaliteiten en geeft u ze de kans om deze te ontwikkelen.

Wat dat voor u op gaat leveren?

Ik zou zeggen probeert u het eens en misschien gebeurt er wel iets magisch net zoals bij de koekjesfabriek.