Ik was laatst een lezing aan het voorbereiden en maakte een typefoutje. In plaats van klantbeleving stond er klantbeveling. En ook nu weer geeft mijn autocorrectie een rood balkje onder het woord. Zo van hé let op, hier klopt iets niet.
Toch fijn dat we zo’n autocorrectie hebben om dit soort typefouten te voorkomen. Maar hoe werkt dit eigenlijk binnen bedrijven als het gaat om klantbeleving.
Is er binnen het bedrijf bekend wat we met elkaar verstaan onder klantbeleving?
Weten we van elkaar wat hierbij komt kijken als het gaat over de omgang met elkaar en onze klanten?
Heel veel bedrijven willen actief aan de slag met klantbeleving maar weten niet precies hoe je dit nu aanpakt en dat is ook best lastig. Want ja waar begin je?
Volgens ons zijn er 5 stappen als het gaat om klantbeleving echt te laten leven binnen jouw bedrijf.
- Bepaal waar je bedrijf voor staat (missie)
- Bepaal waar je bedrijf voor gaat (visie)
- Vertaal bovenstaande 2 punten in concreet gedrag voor de medewerkers als het gaat om de omgang met elkaar en de omgang met klanten.
- Meten = weten oftewel ga in gesprek met jullie klanten en kijk hoe zij de omgang met jouw bedrijf en jouw medewerkers ervaren en gebruik deze waardevolle informatie om jullie klantbeleving verder te verbeteren.
- Geef klantbeleving de continue aandacht die het verdient oftewel zorg binnen de organisatie dat klantbeleving altijd op de agenda staat en blijft staan.
Alles wat je aandacht geeft groeit. Zo is het ook met klantbeleving. En ja, er komt heel wat bij kijken om ervoor te zorgen dat binnen jouw bedrijf klantbeleving als iets vanzelfsprekends wordt ervaren en er ook dagelijks naar wordt gehandeld door de medewerkers.
Heel veel succes met het invoeren van klantbeleving in jouw bedrijf. En je hoeft het niet alleen te doen. We denken graag met je mee over de stappen die je wilt gaan zetten.
Bel +31767002365 of stuur een email naar wilfred@klantexperience.nl en ik neem contact met je op voor het maken van een afspraak.
Alleen ga je sneller, samen kom je verder
