Heb jij hem ook al gezien. Wat? Die geweldige reclame van Ohra. Nee? Dan hier de link naar dit reclamefilmpje op YouTube.

De heer van Gelder moet uitwijken voor een eend op de weg en raakt daardoor een boom. Bellend met zijn verzekeraar wordt hij keer op keer doorverbonden. Zijn verhaal verbastert: de eend heeft een boom geraakt, de boom valt op zijn eend, een bom in zijn eend! Uiteindelijk is hulp onderweg: de Explosieven opruimingsdienst.

Maar wat is nu de strekking van dit filmpje?

Het thema van deze blog is luisteren vanuit oprechte interesse in je klant. Ik hoor je denken: “maar dat doen mijn medewerkers altijd”. Ik zou zeggen neem de proef op de som en laat een mystery call uitvoeren naar jouw bedrijf. 9 van de 10 telefonistes zijn niet in staat om de naam en de bedrijfsnaam te onthouden als je belt. Het klinkt zo simpel, en dat is het ook, zolang je maar scherp blijft.

Maar hoe doe je dat nu goed luisteren?

1. Zorg dat je voor de volle 100% aandacht hebt en aanwezig bent
2. Wees Open, Eerlijk en Nieuwsgierig (OEN)
3. Laat Oordelen, Meningen en Aannames thuis (OMA)

Op deze manier luister je met oprechte interesse naar je klant en voelt deze zich begrepen. De basis voor een goede klantrelatie.

Hoe vaak gebeurt het binnen uw organisatie dat een automobilist die moest uitwijken voor een eend als hulp de explosieven opruimingsdienst krijgt aangeboden?

#klantcontact