Ook deze blog bereikt jou via de digitale snelweg. Het is de normaalste zaak van de wereld tegenwoordig. We blijven van elkaar op de hoogte via Hyves,  Facebook, Linkedin, Twitter, What’s app of andere digitale kanalen.

Erg handig toch in deze drukke tijden waarin we geen tijd meer hebben of maken om elkaar daadwerkelijk te ontmoeten of op te bellen. Waar maken we ons druk om?

Tijd om eens bij stil te staan en jezelf de vraag te stellen. Hoe maak jij nu ECHT contact? Ben jij een verwend facebooker? Laat jij de hele wereld weten waar jij mee bezig bent?

Ja de wereld ontwikkelt zich verder. Er ontstaan andere manier van het maken van contact. Ik ben echter wel van mening dat je ECHT contact maakt door elkaar ook daadwerkelijk te spreken en te ontmoeten.

Maar wat is dat nu eigenlijk CONTACT?

De definitie in de Van Dale is als volgt:

con·tact het; o -en 1 aanraking, verbinding, voeling: in ~ komen (met)

Okee, we leven steeds meer in een digitale wereld maar ECHT contact maken doe je door elkaar te spreken aan de telefoon of onder het genot van een drankje.

Maar let ook eens op al die andere momenten waarop jij onbewust of bewust contact maakt met andere mensen.

Doe jij wel eens boodschappen?, Ga je wel eens uit eten in een restaurant?, Ga jij wel eens een drankje drinken in een café?, Maak je wel eens een heerlijke boswandeling?

Allemaal momenten waarop je andere mensen tegenkomt en je een kans hebt om ECHT contact te maken. Maar hoe dan hoor ik je jezelf afvragen?

Het is helemaal niet zo ingewikkeld. Hallo, Goedemiddag, een knikje, een glimlach, die ene blik in een café met iemand die je leuk vindt, een praatje met iemand die in dezelfde rij bij de kassa staat, een vraag aan de cassiëre of de wijn die je koopt lekker is of geef iemand eens een compliment. Er zijn zoveel manieren om ECHT contact te maken. Om op één moment van de dag het verschil te maken.

Ik ben heel erg benieuwd hoe jij ECHT contact maakt met andere mensen? Ik ben benieuwd naar jouw bijzondere verhalen. Bij deze aan jou de vraag om deze verhalen te delen met als doel andere mensen inspireren om dit ook te doen.

En laten we afspreken dat als je digitaal reageert op deze blog we in real life hierover samen verder praten. And that’s a promise.

Ja jij daar.

Hoe actief ben jij?

Ga er maar eens even rustig voor zitten dan. Het is maandagavond 23 januari 2012. Op dit moment ben ik de blog die jij nu zit te lezen aan het schrijven. En deze blog gaat over activiteit. Ja, sta maar eens even stil bij alle dingen die je vandaag hebt gedaan.

Welke werkzaamheden heb je uitgevoerd? 

Welke mensen heb je gesproken?

Waarom heb je dat gedaan?

Even een moment om stil te staan bij het feit waarom je dat allemaal doet. En bepaal dan voor jezelf of het de moeite waard is geweest.

Reden van deze blog is om jouw na te laten te denken over de dingen die jij dagelijks doet. Hoe jij wel of niet communiceert met collega’s, vrienden en klanten. En dat je af en toe eens stil staat bij deze dingen en je afvraagt waarom je dit allemaal doet.

Maar stel je nu eens voor dat je hier nu van te voren over nadenkt. Dat je voor jezelf bepaalt wat je zou willen doen iedere dag en met welke mensen je contact wilt hebben. Doe het maar eens. Je zult versteld staan van de effecten.

Om jou hiermee op weg te helpen vind je hieronder een 7-stappen plan

Een 7 stappenplan

1. Wat wil jij?

2. Welke stappen zijn ervoor nodig om dit te bereiken?

3. Uit welke activiteiten bestaan deze  stappen?

4. Bepaal dagelijks welke activiteiten gaan bijdragen aan je droom.

5. Check regelmatig of je nog op koers ligt en zo niet stel dan je zeilen bij.

6. Houd focus. Geniet van ieder het moment maar STAY FOCUSSED

7. Jij bent het middelpunt. Alles is afhankelijk van jouw ACTIE !!!

Zo is het ook met klantcontact. Ik gun het iedere klant zich klant te voelen bij welk bedrijf dan ook.

Heeft jouw organisatie een duidelijke klantfocus en zijn daar jouw dagelijkse activiteiten op afgestemd?

Ondersteuning nodig op weg naar jouw doel? Check de website van Klantexperience

https://www.klantexperience.nl 

Ik ben benieuwd naar jouw verhaal. Reageer op deze blog en help daarmee elkaar. Onderneem ACTIE !!!

Het jaar 2011 ligt weer bijna achter ons. Voor mij altijd een mooi moment om terug te kijken wat ik dit jaar allemaal heb meegemaakt.

Next Step seminar, Yacht, Nieuwe baan als trainer/accountmanager,  Egypte,  Café Gold,  Korfbalclub Vriendenschaar, eigen appartement, operatie, het gezellige Breda,  de club van 3, bed & breakfast de Zilveren Maan in Balkbrug, maar vooral de bijzondere gesprekken en ontmoetingen met mooie mensen. Dankjewel.

En nu ligt er weer een heel mooi jaar op ons te wachten. Stel je eens voor dat het nu 29 december 2012 is en je kijkt terug op 2012. Wat heb jij dan allemaal gedaan en bereikt? Denk daar maar eens rustig over na.

Alles wat je meemaakt heeft te maken met de keuzes die je maakt. Zowel privé als zakelijk. Hoe kijk jij straks terug op 2012 en welke keuzes heb jij gemaakt om je te brengen waar je dan staat?

Blijf je contact zoeken met die oude vriend uit het verleden, maar waar je helaas nog steeds geen contact mee krijgt.

OF

Ga je er gezellig op uit en leer je nieuwe mensen kennen.

Je bent niet helemaal tevreden met je huidige baan maar ja in deze tijd op zoek gaan naar een andere baan betekent wel het opgeven alle zekerheden die je nu hebt.

OF

Ga je op onderzoek uit wat nu echt bij je past, schrijf je dit voor jezelf op en trek je de stoute schoenen aan en zet je je CV op internet.

Zo is het ook met klantcontact. Start je 2012 met het idee van ik ga wel zien wat 2012 mij brengen gaat

OF

Bepaal je voor jezelf wat je graag wilt bereiken en bepaal je voor jezelf welke activiteiten hierbij horen.

En ja wat doe je als organisatie?

Leg je alle doelstellingen van hogerhand op?

OF

Stel je als organisatie sales doelstellingen op in afstemming met je accountmanagers?

Bepaal je deze doelstellingen samen en kijk je vervolgens welke activiteiten hiervoor nodig zijn?

Hoe lang blijf je een potentiële klant bellen als hij toch niet geïnteresseerd is?

OF

Kies je ervoor om deze potentiële klant niet meer te bellen en andere WEL geïnteresseerde bedrijven te benaderen en te ondersteunen bij het behalen van hun doelstellingen.

Zoals je ziet alles is afhankelijk van de keuzes die je maakt als persoon en als organisatie.

Voor welke keuzes sta jij in 2012 en durf je te kiezen?

Ik ben heel erg benieuwd naar jullie reacties. En als jij nog tips hebt over het maken van keuzes zijn deze van harte welkom. Laten we met elkaar de juiste keuzes maken en van 2012 een topjaar maken.

Heel veel succes in 2012 !!!!!!!

Met vriendelijke groet,

Wilfred van der Meer

 

Spiegeltje, spiegeltje aan de wand, wie is de mooiste van het land? 

 

Een beroemde zin uit het sprookje Sneeuwwitje. Maar wat heeft dit nu met klantcontact te maken? Dat zal ik je uitleggen.

Sta jij wel eens stil bij hoe jij overkomt op een ander? Nee? Dat is vreemd want die reactie komt tot stand door het gedrag wat jij laat zien.

Maar hoe werkt dat nu precies?

Bij communicatie is er sprake van een zender en een ontvanger. De zender heeft een bepaalde gedachte of gevoel en wil dit onder woorden brengen. Hij zet zijn gedachten om in woorden en deze vormen samen de boodschap die hij wil vertellen in combinatie met het gedrag dat hij laat zien.

De ontvanger ziet het gedrag en hoort de boodschap en vertaalt dit naar een gedachte en/of gevoel reageert hier weer op.

Klinkt eenvoudig toch. Yeah right. Niet dus. We hebben namelijk allemaal een gigantische database opgebouwd met ervaringen, herinneringen etc. Alles wat we zien, voelen en horen wordt als zoekopdracht in deze database gestopt. Zodra we een hit tegenkomen in onze database nemen we dit voor waarheid aan.

En hier schuilt nu net het gevaar. Wees je bewust van je eigen  filter (interne referentiekader). Je ziet de wereld door jouw ogen. Zou het kunnen zijn dat iemand anders ANDERS tegen de wereld aankijkt.

Een jonge vrouw of een oude vrouw?

Ik ben benieuwd of je ook slaagt voor de volgende test?

Check out onderstaande filmpje.

https://www.youtube.com/watch?v=f_9INBPUX9U

Ben je in ieder gesprek met de klant bewust van je eigen gedrag. Kijk  naar de reactie van de klant. Wat zegt dit over jouw gedrag?

Dus als ik iets verander in mijn gedrag heeft dit direct effect op de gedachten en gevoelens die de klant heeft bij dit gesprek en vervolgens op het gedrag dat hij laat zien.

Wees je bewust van je eigen gedrag en kijk hoe de klant hierop reageert? Het zou zo maar kunnen dat je ineens veel meer over jezelf te weten komt.

Durf jij jezelf in de spiegel aan te kijken?

https://www.klantexperience.nl

METEN IS WETEN

Zo de maand November zit er alweer bijna op. Een mooi moment om de balans van deze maand weer eens op te maken op het gebied van sales. Maar ja hoe pak je dat nu aan?

Door een eenvoudig overzicht (bijvoorbeeld in excel) kun je als accountmanager dit precies bijhouden.

– Aantal dagen sales

– Aantal calls

– Aantal gemaakte afspraken

– Aantal afgelegde bezoeken

Dagelijks bijhouden is de tip. Aan het einde van de maand kun je dan voor jezelf een analyse maken.

– Hoeveel calls heb ik gemaakt afgezet tegen het maximaal te behalen aantal

– Gemaakte afspraken -> doelstelling begin v/d maand

– Afgelegde bezoeken -> doelstelling begin v/d maand

En dan komt het belangrijkste. De analyse hiervan. Wat is nu de reden dat je jouw doelstellingen niet hebt gehaald of wel hebt gehaald?

En de conclusies hieruit kun je zelf wel trekken schat ik zo in.

En hoe zorg je er nu voor dat je je doelstellingen altijd behaald?

1.  Stel dagelijks voor jezelf een doelstelling vast

2.  Zet de activiteiten die tot realisatie van deze doelstelling leiden in je agenda met de bijbehorende tijdsbesteding.

3.  Stel prioriteiten en handel eerst de activiteiten met de hoogste prioriteit af.

4.  Laat je niet afleiden door allerhande zaken

       – Collega’s

       – Mobiele telefoon (facebook / linkedin etc.)

       – Jezelf (stick to the plan)

En last but not least FOCUS.

Het klinkt allemaal heel simpel en dat is het eigenlijk ook. Maar uit eigen ervaring kan ik je vertellen dat het helemaal niet zo simpel is. Het is de kunst om iedere keer jezelf scherp te houden.

Je doel is je OUTPUT (O). Je activiteiten zijn de je INPUT (I) en dit tesamen met de kwaliteit van je INPUT zorgt ervoor of je wel of niet je OUTPUT realiseert.

Heel veel succes met het dagelijks halen van je gewenste output. En natuurlijk kun je altijd contact opnemen met mij om er samen voor te zorgen dat ook jullie organisatie de opgestelde doelstellingen ook daadwerkelijk bereikt.

http:/www.klantexperience.nl

We leven omstreeks het jaar 1800. De tijd waarin landerijen werden beheerd door de koning. Het bewerken van het land liet men over aan de landarbeiders. De vruchtbare grond moest omgezet worden in oogst (mais, aardappelen en noem het maar op).

Zo ook boer Piet. Zijn hele leven was hij in de leer geweest bij zijn vader. Het enige wat hij nog nodig had was een stuk land. Hij had zich aangemeld bij de koning als trouwe landarbeider die zou gaan zorgen voor fantastische oogst. En het moment was daar. Op een maandagochtend werd er op de deur geklopt. Een brief met daarop het zegel van de koning. Het kon niet waar zijn. Zou het dan toch. Ja h00r de koning had 2 stukken land toegewezen aan Piet.

Dolgelukkig dat Piet was, stormde hij naar buiten. Hij schreeuwde het uit van blijdschap. Hij ging gelijk aan de slag. De verschillende zaden werden aangekocht en de juiste gereedschappen werden opgeladen. En hij ging op pad. Aangekomen bij stuk land 1 ging hij aan de slag. Hij bewerkte het land en hij zaaide het land in.  Zorgvuldig gebruik makend van al zijn kennis die hij had opgedaan. Iedere dag ging hij naar het land toe om er persoonlijk op toe te zien dat het goed ging met zijn land.

Maar dat was nog niet alles. Boer Piet begon ook alvast met het bewerken van stuk land 2. Ook deze grond werd uitgebreid bewerkt en ingezaaid. Ditmaal met andere zaden en ook dit stuk land bezocht hij iedere dag.

En zo kwam de dag dat de oogsttijd was aangebroken voor zijn 1e stuk land. Vol trots oogstte hij zijn land. Hij verkocht zijn waar op de markt en betaalde hiermee de koning in goudstukken. De koning was tevreden, zijn klanten op de markt dolenthousiast en ook boer Piet was zeer tevreden.

En omdat hij zo slim was geweest om ook zijn 2e stuk land alvast in te zaaien, heeft hij kort daarop zijn 2e stuk land geoogst. In de tussentijd was boer Piet alweer bezig met de volgende oogsten om er maar voor te zorgen dat hij altijd te eten had.

Zo is het ook met klantcontact. Een echte relatie met klanten en nieuwe potentiële klanten bouw je op door hiermee actief bezig te zijn. Dus niet alleen bezig zijn met je huidige klantportefeuille (boer Piet zijn 1e stuk land) maar ook contstant nieuwe potentiële klanten benaderen.

Hoe goed is uw organisatie in het realiseren van een eeuwigdurende oogst?

Benieuwd naar het geheim van een eeuwigdurende oogst. Neem dan contact met mij op voor een vrijblijvende kennismakingsafspraak.