Voor een optimaal resultaat uit klantcontact
Bij deze uitspraak moet ik altijd aan René Froger denken. Oké, even een stukje songtekst:
This is the moment
This is the day
This is the moment
When I know I’m on my way
Ja, lees het nog maar eens een keer. Waarom?, vraag je jezelf af. Dat vertel ik je zo. [Read more…]
Ik werd van de week getriggerd door de actie van PostNL. Stuur nu een valentijnskaartje en als postzegel is een zoen voldoende. Hoe mooi. Stel je voor. Op valentijnsdag loop je naar de voordeur en op de mat ligt een valentijnskaartje met als postzegel een zoen. Je leest de kaart waarop een mooie tekst staat maar ja helaas geen afzender want ja dat is nu eenmaal traditie op valentijnsdag. Er is is dus ergens in de wereld iemand die jou leuk vindt, dat spannend vindt om jou dat direct te vertellen maar jou dit wel wil laten weten. Tja het blijft toch ieder jaar weer spannend of er wat op de mat valt…… [Read more…]
Als je wel eens in Amerika bent geweest dan ken je vast en zeker Starbucks wel. Een klein stukje geschiedenis. In 1971 opende Starbucks zijn eerste vestiging. Nu ruim 40 jaar later heeft Starbucks 15000 vestigingen in meer dan 50 landen. En met welk doel ze dit doen:
Ook in Nederland zijn er steeds meer Starbucks vestigingen. En ja de eerste gedachte die je hebt als je er binnen loopt en iets bestelt, is mogelijk: Zo dat is Amerikaans. En dat klopt, daar heeft het tenslotte zijn oorsprong. Ze serveren lekkere koffie, maar ja er zijn zoveel koffietentjes die dat ook doen en die zijn lang niet zo succesvol als Starbucks. Wat maakt Starbucks dan zo succesvol? [Read more…]
Het is belangrijk dat jij, jouw bedrijf en de producten en diensten zichtbaar zijn voor potentiële klanten. Hoe doe je dat? Er zijn ontelbaar manieren om dat te doen. Sta hier maar eens bij stil. Hoe meer zichtbaarheid hoe groter de kans dat potentiële klanten jou en jouw bedrijf straks weten te vinden. En hoe kun je deze zichtbaarheid vergroten?
Website, visitekaartjes, folders, flyers, mailings, google adwords, bilboards, radio- en tv reclame, deelname beurs, bezoeken netwerkevents, geven van lezingen, schrijven blogartikel etc.
Nee je bent er nog niet. Er zijn gigantisch veel mogelijkheden. Het wordt nu hoog tijd om hiervoor een plan op te stellen. Wat is je doel? Wat is je budget? (tijd en geld) en Hoe ga dit inzetten? En o ja, METEN = WETEN.
Het gaat niet om jou
Een van de snelste manieren om iemand te leren kennen is om telefonisch contact te zoeken. Dat is telefonische acquisitie. NEE, dat is het niet. Ik ken mijn producten en diensten het beste en ik kan heel goed een inschatting maken welke bedrijven ik daarmee zou kunnen helpen. Dit breng ik als eerste in kaart. Vervolgens verdiep ik mij in deze bedrijven en neem ik telefonisch contact op om met elkaar kennis te maken. Niet meer en niet minder. Ik ga voor een goed gesprek met mijn gesprekspartner. Ik wil weten wat hem beweegt, ik wil weten waar hij tegenaan loopt. Ik wil nog helemaal niks verkopen. Ik wil eerst iemand leren kennen. Wie weet hebben we wel geen klik. En als deze klik er wel is? Dan maak ik een afspraak voor een persoonlijk gesprek. En pas als ik iemand echt heb leren kennen zet ik pas de volgende stap.
Wie niet volgt lijdt
Ja en het kan zomaar zo zijn dat iemand jouw product of dienst niet nodig heeft. Dat is toch prima. Ja dat is prima. Het is belangrijk dat je dan de relatie die aan het opbouwen bent goed onderhoud. En ja dat klinkt heel simpel en dat is het ook. Je moet het alleen wel doen. Zo was ik ooit bij een open coffee waar een bedrijf aan een persoon vroeg om mee te denken over een grafisch ontwerp. Toen ik daar 2 maanden later nog eens aan refereerde was het antwoord. O ja, daar heb ik helemaal niks meer mee gedaan. Helaas, jammer, u gaat niet door voor de koelkast.
Zo en NU is het tijd voor ACTIE. Wil jij ook nieuwe bedrijven en mensen leren kennen?
Stap 1: Maak een overzicht van bedrijven die jij graag beter wil leren kennen
Stap 2: Verzamel de contactgegevens van deze bedrijven en zoek uit welke contactpersoon jij beter wilt leren kennen.
Stap 3: Neem telefonisch contact op met desbetreffende bedrijven en contactpersonen
Stap 4: Registreer ieder contact in je klantenbeheersysteem (CRM Pakket)
Stap 5: Plan een vervolgactie in je agenda
Stap 6: Volg iedere vervolgactie tijdig op
Heel veel succes. En laat even weten hoe het is gegaan. Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem dan contact op via contact@klantexperience.nl.
Heerlijk dat er bedrijven zijn die de klant voorop stellen. Die de klant iedere keer weer weten te verrassen. Waar je blij van wordt, als je de winkel binnen loopt. Je zou denken dat dit normaal is, want ja, iedere organisatie heeft klanten nodig. Toch? Voor mij de grootste open deur die er bestaat maar voor veel organisaties en bedrijven blijkbaar niet.
Zo moet het dus niet !
Ik ging laatst naar de tandarts. Ik had een afspraak om 13.30 en ik was keurig op tijd. Op het moment dat ik aankwam zat er niemand aan de balie. Ik neem netjes plaats in de wachtruimte waar op dat moment al 2 andere mensen zitten te wachten. Ik weet niet hoe het met jou zit, maar ik kom niet voor mijn plezier bij de tandarts. Het is fijn dat ik in de wachtruimte rustig een krantje (jawel, die van de dag zelf) kan lezen of een ander tijdschrift. Klasse. Ook aan de kinderen is gedacht, daarvoor is een kleine speelhoek ingericht. En heb je dorst, pak je een heerlijk glaasje water. Je tanden nog voor een laatste keer poetsen?, ook daar is aan gedacht. Mooi om te zien, denk ik op dat moment, maar dan opeens wordt mijn werkelijkheid verstoord door een irritant geluid dat zich steeds verplaatst en dichterbij lijkt te komen. Ik ga even op onderzoek uit en ja hoor ook hier heeft de robotisering zijn intrede gedaan er rijdt een Irobot over de vloer van de wachtruimte die aan het stofzuigen is.
Natuurlijk vind ik het fijn als klant dat de wachtruimte is opgeruimd maar toch. Het geluid wordt steeds harder en de Irobot nadert een klant. En ja hoor daar gaan ze, voetjes van de vloer. Hé er lopen medewerkers naar binnen. Heerlijk genoten van hun lunchpauze zijn ze weer klaar om aan het werk te gaan. De Irobot vervolgt nog steeds zijn weg en de eerste patiënten worden opgehaald. Eén van de patiënten is een dame in een scootmobiel die uitstapt en vervolgens 2 krukken nodig heeft om verder te lopen. Als dat maar goed gaat want ja die Irobot rijdt hier nog steeds ergens rond. Pfff, dat scheelde een haartje. Ik kon het niet laten om het gesprek aan te gaan met de tandarts. Die gaf aan dat de meeste klanten positief reageren en het wel begrijpen en ja daarnaast is het niet mogelijk om ’s nachts de Irobot zijn gang te laten gaan want ja dan gaat het alarm af. Ieder detail telt, en hoezeer ik de Irobot een mooie praktisch apparaat vind, adviseer ik de tandarts toch om tijdens het spreekuur de Irobot vrijaf te geven. Het zal je maar gebeuren dat een klant valt of struikelt. Mocht je op je mond vallen, ben je wel gelijk aan het goede adres.
Hoe dan wel?
Gisteren gaf ik een lezing voor de Gemeente Rotterdam met als thema Samenwerken. Een woord dat we heel vaak in de mond nemen maar waar we niet allemaal altijd even goed in zijn. Ik blijf het bijzonder vinden. Het lijkt zo simpel en toch is het zo moeilijk. In de natuur gaat het allemaal vanzelf. Neem nu een vlucht ganzen die op trektocht gaan.
Je hebt het vast wel eens gezien, ze vliegen dan in een mooie V-formatie door de lucht alsof het vanzelf gaat. En weet je waarom ze in een V-formatie vliegen? Om elkaar uit de wind te houden. En als de gans die op kop vliegt moe is, neemt de volgende gans het gewoon over. En ja het komt ook wel eens voor dat een gans gewoon niet meer mee kan. Weet je wat er dan gebeurt? Hij verlaat de groep en er gaan 2 ganzen met hem mee om over hem te waken. En als de gans weer fit genoeg is, gaan ze met z’n 3-en weer op pad. Geweldig toch. Wat een mooi voorbeeld. Maar laten we eens kijken wat er nu eigenlijk nodig is voor een goede samenwerking.
Henry Ford zei het lang geleden al. Wil je een auto? Geen probleem dat kan, als hij maar zwart is. Tja de tijd van vandaag is wel veranderd. En ik weet eigenlijk niet wat ik daarvan vind.
Jij en ik zijn iedere dag weer klant. Is het niet bij de benzinepomp dan wel bij de supermarkt. Als ik precies weet wat ik wil hebben, ben ik zo klaar. Je pakt de fiets of de auto, rijdt naar de supermarkt, pakt een karretje, werkt je boodschappenlijstje af et voila. Je hebt in een recordtempo boodschappen gedaan. Life is simple.
Maar ik heb ook zo mijn momenten dat ik echt de weg kwijt ben. Zo begin ik mijn dag graag goed met een heerlijk lekker bakje koffie. De ene dag een lekkere espresso om de dag stevig te beginnen en de andere dag een heerlijke cappuccino. Heerlijk, even genieten en dan lekker aan de slag.
Maar ja, dan begint de grote zoektocht.
Pssst, hé jij daar. Ik ben er helemaal klaar mee, jij ook? Ik bepaal toch zeker zelf wel hoe ik naar de wereld om me heen kijk. Hoe zit dat bij jou?
Hoe zit het dan precies? Kijk maar om je heen. Iedere dag verandert er wel iets in mijn omgeving. Soms voor even maar steeds vaker zijn het veranderingen die blijven. We leven nu in een economische crisis, de huizenprijzen dalen al meerdere jaren achter elkaar, de omzetten van heel veel bedrijven staan onder druk en de werkeloosheid neemt nog steeds toe. Het is wel degelijk iets waar ik me iedere dag weer bewust van ben. Tja hoe kan het ook anders met al die (social) media om je heen. Hoe moet je daar dan mee omgaan? Heb jij een idee. Misschien herken je het wel. Mogelijk in je eigen organisatie waar jij werkt dat voor ieder rolletje plakband 4 handtekeningen gezet moeten worden want ja iedere euro kun je maar 1 keer uitgeven. Mogelijk bij jouw klanten die de hand op de knip houden omdat ze het ook even niet meer weten. Wat nu…….
Tja een vraag die je niet iedere dag aan jezelf stelt kan ik me zo voorstellen. Maar ja waarom zou je ook bij jezelf afvragen hoe je met jezelf communiceert? Alles draait om communicatie in deze wereld. Maar met communicatie bedoelen we dan wel communicatie van mij naar de ander, toch?
Dat is een hele goeie vraag. Dat vraag ik me dus af. Ik ben vanavond gaan hardlopen. Want ja als ik voor de spiegel sta dan mag alles wel wat strakker en ook wat minder kilo’s zou fijn zijn. Ik maak gebruik van het programma van Evy. Een lieftallige Belgische dame die je onder begeleiding van muziek op pept tijdens het hardlopen.
Het was alweer even geleden dat ik had hard gelopen. En dan begint het. Je bent net onderweg en je begint je af te vragen waar doe ik het allemaal voor. Waarom moet ik nou zo nodig gaan hardlopen. Wat levert dit voor mij op? Daar begint de communicatie met jezelf al. En ja wat dan? Je kunt er natuurlijk aan toegeven en na 10 minuten stoppen en gedesillusioneerd teruglopen naar huis en met een klote gevoel op de bank gaan zitten en een zak chips opentrekken. Of…
Je loopt door. De ene stap na de andere stap met een duidelijk doel voor ogen. In je hoofd visualiseer je jezelf voor de spiegel met dat strakke lijf en geen grammetje vet teveel. En je loopt door stap voor stap. En ja het wordt steeds zwaarder en zwaarder. Als gaat pijn doen maar je gaat door. En dan is daar dat moment dat je klaar bent. Je bent trots op jezelf. Het maakt niet uit hoe groot de stappen zijn die je zet als je maar stappen zet. Hoe klein ze ook zijn. Stap voor stap.
Door constant met mezelf het doel te communiceren waar ik het allemaal voor doe en wat me dit uiteindelijk op gaat leveren loop ik door. Ik bepaal wat ik ga doen en doe dit dan ook.
Zo zijn er nog veel meer situaties waar je letterlijk tegen aan kunt lopen. Ik ben benieuwd welke situaties dit zijn en hoe jij dan met jezelf communiceert.
Reageer en inspireer en laten we elkaar helpen om die volgende stap te zetten.
Er was eens een sleutelmaker die op een dag bij de koning werd geroepen. Verrast dat hij was, trok hij zijn mooiste kleed aan, poetste zijn beste schoenen en ging op weg naar de koning.
Eenmaal daar aangekomen gaf de koning aan dat hij een opdracht had voor de sleutelmaker. De koning was in het bezit van een schatkaart. De route naar de schat was eenvoudig en zonder weinig obstakels. De schat was verborgen in een eeuwenoud kasteel en bevond zich achter 5 gesloten deuren waarvan niemand tot nu toe in staat was geweest om deze deuren te openen.
Stad en land had men afgezocht op zoek naar de beste sleutelmaker van het land.
De sleutelmaker nam de opdracht aan en ging op pad. Een koffertje met al zijn gereedschappen op zijn rug dragend. En daar in de verte verscheen een kasteel. Het zag er verlaten uit. En daar sta je dan. Zoals een goed sleutelmaker betaamd had hij een hele grote sleutelbos met wel 1000 sleutels bij zich.
Zonder na te denken begon de sleutelmaker iedere sleutel te proberen. En wat denk je, sleutel 566 bracht succes. Eén deur open nog vier te gaan.
Opnieuw begon hij de 1000 sleutels te proberen maar ook sleutel 1000 bleek niet de juiste. Door de slijtage op de andere sleutels te bestuderen maakt de sleutelmaker een nieuwe sleutel. En ja hoor. Ook deur twee ging voor hem open.
Gretig als hij was begon hij deur 3 wederom alle 1000 sleutels te proberen echter zonder resultaat. Het bekijken van de slijtage was niet meer mogelijk want dat had hij eerder geprobeerd. En 2 sporen van slijtage maken het er niet makkelijker op.
Een toevallig passerende voorbijganger vroeg waar de sleutelmaker mee bezig was. “het openen van een deur”gaf hij aan. De voorbijganger stelde een eenvoudige vraag: “Is deze deur ook daadwerkelijk op slot dan? Waarop de sleutelmaker de deurklink vastpakte, naar beneden deed en tot zijn grote verbazing ging de deur gewoon open. Hij bedankte de voorbijganger voor het advies en ging snel verder met deur vier.
Maar ja wat nu. De deur geprobeerd te openen maar deze was echt op slot. De 1000 sleutels wederom geprobeerd maar zonder resultaat. De sleutelmaker zat met zijn handen in het haar. Hij wist het niet meer. Hij was radeloos. Hij begon om hulp te schreeuwen. HELP. Tot zijn grote verbazing hoorde hij achter deur vier een stem. “Wie is daar?”. “Ik ben de beste sleutelmaker van het land en ik weet niet hoe ik deze deur open kan maken”. Nog voordat hij verder iets kon zeggen, ging de deur open en verscheen er een prachtige vrouw in de deuropening. “alsjeblieft”, “je hoefde het alleen maar te vragen” en dat deed je.
En daar stonden ze nog één deur verwijderd van de schat. De sleutelmaker wist wat hij moest doen. Vertrouwen op zichzelf. Hij sloot zijn ogen, stelde zich voor hoe hij de juiste sleutel maakte, de sleutel omdraaide en de schat had gevonden. Het plaatje in zijn geest was helder. Hij deed zijn ogen open, ging aan de slag, en binnen mum van tijd was de sleutel klaar. Hij stak de sleutel in het slot en samen met de prachtige vrouw draaide hij de sleutel om. En daar was de schat. Eén grote schittering van GOUD !!!!! Vanaf die tijd blijft geen deur meer gesloten voor de sleutelmaker. En ze leefden nog lang en gelukkig.
Ik wil je graag een fijne tijd op mijn website geven. Als je verder gaat op deze website ga ik ervan uit dat je instemt met mijn cookiebeleid. Lees mijn beleid
De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.