Als trainer/accountmanager op het gebied van klantcontact heb ik veel contact met zeer interessante mensen. Zo nam ik contact op met een leasemaatschappij. Een accountmanager had via linkedin gezien dat ik zijn profiel had bekeken en nam op basis daarvan contact met mij op.

Zijn uw accountmanagers ook zo alert op linkedin?

De telefoonverbinding was wat minder maar na 4x hadden we elkaar eindelijk te pakken. Nieuwe klanten kwamen vaak voort uit hun eigen netwerken gaf hij aan. Tijdens dit gesprek gaf hij ook een heel mooi voorbeeld van #klantcontact.

Voor potentiele klanten die rond lunchtijd binnen kwamen lopen wordt een bordje aan de lunchtafel bijgeschoven. Oprechte interesse voor de klant. En dit leverde ook nog meer omzet op.

Hoe gaat u om met uw potentiele klanten rond lunchtijd?

Zo uit eten met de klant levert dus wel degelijk resultaat op. Het thema van deze week, en dat had u vast al geraden, is eten.

Na een week van hard werken zoek ik ook mijn ontspanning op. Dit weekend heerlijk gegeten in Utrecht met een goede vriendin. We kwamen zonder reservering binnen. Na  10 minuten kregen we een tafeltje aangeboden. Terwijl wij naar de tafel liepen zorgde  de eigenaar dat de drankjes, die op de bar stonden, naar onze tafel werden gebracht. (Ik zeg goed bezig #klantgerichtheid).

Een heerlijk 4 gangenmenu uitgezocht. Gang 1 bestond uit gepekelde vis, echter de pekel heb ik niet geproefd. Dit netjes aangegeven bij de serveerster. Ze zou  het even navragen bij de keuken. Inmiddels 2 gangen verder helaas nog geen antwoord. Nogmaals de serveerster aangeschoten. Ze heeft dit daarna gelijk aan de chef doorgegeven en aan ons teruggekoppeld. En zo hoort het. Mijn complimenten. En ja door de drukte in het restaurant kun je wel eens iets vergeten.

De volgende gang lag er een sliert op mijn bord. Maar ja wat was dit nu precies. Gelei gaf de serveerster aan. Maar ja waarvan dan gemaakt. Het is allemaal goed gekomen MAAR ken je product!!! Weet wat je verkoopt en wat het oplevert voor de klant.

Wat was het nu?

Een sliert gelei dat qua smaak prima paste bij het gerecht.

Wat doet het?

Het zorgt voor een smaakbeleving in mijn mond.

Wat levert het op?

Een voldaan gevoel maar nog meer een geweldige avond in Utrecht met heerlijk eten.

Als laatste stond het dessert op het menu. De serveerster vroeg keurig of we hier mee wilden wachten maar hongerig als we waren lieten we het dessert gelijk komen. En daarbij stelde de serveerster de volgende vraag:

Wilt u iets drinken bij het dessert? Koffie, thee of misschien een likeurtje?

Of had ze nu beter kunnen vragen:

En wat wilt u daarbij drinken. Koffie, Thee of een likeurtje?

#klantcontact zit hem in kleine dingen. En het zijn de kleine dingen die het verschil maken.

Maakt u nog het verschil bij uw klanten? zoals die leasemaatschappij die een bordje aanschuift tijdens de lunch

Zondag, 11 juli 17:24

Het was tijd voor een nieuw pak. In Zeeland had ik zo mijn vaste adresje. Maar ja ik woon inmiddels in Breda. En wat nu?

Mijn vorig pak heb ik op maat laten maken. Een actie van mijn vorige werkgever. Dat pak bevalt goed, de kwaliteit is goed en ook de manier waarop ik toen ben geholpen was prima.

Oftewel, op zoek naar een winkel van dat merk in Breda. En jawel hoor gevonden.

Op een maandag in mijn maatpak van het desbetreffende werk naar de winkel. De verkoper was druk in de weer met een andere klant en gaf aan zo klaar te zijn. Inmiddels bekeek hij mijn pak meerdere keren.

Hé, ik ben aan de beurt. Verkoper vraagt mij mijn jasje uit te doen om mijn maat te bepalen. Daarbij zegt hij: Oh, u heeft geen pak van ons aan. Stomverbaasd vraag ik: Weet u dat zeker? 1-0 in mijn voordeel.

TIP!! Pas op met aannames. Als je het niet zeker weet, vraag het gewoon. Wat nu als de verkoper had gezegd:

Uw pak komt me niet bekend voor, van welk merk is uw pak?

Uiteindelijk ben ik uitstekend geholpen door de verkoper. Een mooi pak met daarbij passende overhemden en stropdassen.

Velerlei combinaties van overhemden en stropdassen passeerden de revue. Maar ja wat nu te kiezen. “Dat wat goed voelt” gaf de verkoper aan. “Dat straal je dan ook uit als je het draagt” voegde hij eraan toe.

Tenslotte vroeg ik nog wat hij nu eigenlijk verkocht. Zelfvertrouwen gaf hij aan. Kijk en dat heeft hij duidelijk goed begrepen. Ze verkopen een pak maar voor veel klanten levert dit dus meer zelfvertrouwen op.

Heeft u er wel eens bij stil gestaan. Wat levert uw produkt nu eigenlijk op voor uw klanten?

Zondag 17 juli 2011, 17:10

Een historische dag vandaag. Waarom? De start van mijn blog op het gebied van klantcontact.

Waarom een blog over klantcontact hoor ik je denken?

Laat ik dat eerst eens uitleggen. Als trainer/accountmanager op het gebied van klantcontact maak ik dagelijks zelf situaties als klant mee. Goede voorbeelden EN ook slecht voorbeelden. Deze wil ik graag met je delen zodat je hier van kan leren.

Ervaringen, tips and tricks op het gebied van klantcontact kun je verwachten in deze blog.

Wil je reageren op deze blog. Graag.

Stay tuned !!!

Met vriendelijke groet,

Wilfred van der Meer

Trainer/Accountmanager

http:/www.klantexperience.nl